Foire Aux Questions

Nous avons rassemblé ici un maximum de questions fréquentes​ concernant notre boutique en ligne.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions résoudre votre problème au plus vite.

La commande est effectuée idéalement via notre Alfred-shop, par téléphone au 02/897.68.77 ou via notre e-mail à info@alfred-shop.be. La commande doit être validée (payée et confirmée par mail) au plus tard à 21h pour une livraison ou un retrait le jour-même.

Il est également possible de se rendre directement au restaurant Au Grand Forestier pendant les heures d’ouverture d’Alfred et de commander sur place (du mercredi au vendredi entre 18h à 22h et le samedi et dimanche entre 12h à 22h).

 

En cas de demande personnalisée, celle-ci doit être introduite minimum 48h à l’avance via email ou par téléphone.

Votre commande est validée une fois que le payement est réceptionné et que vous recevez un e-mail de confirmation. L’email de confirmation peut se situer dans la boite spam (courrier indésirable) lors de votre première commande. Merci de penser à enregistrer notre adresse mail.

Si votre commande semble avoir été payée mais vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifiez les points suivants dans l’ordre:

  1. Après votre paiement, avez-vous été redirigé vers une page de confirmation indiquant une commande effectuée et payée?
  2. Si oui, l’adresse mail indiquée est-elle correcte?
  3. Si non, votre commande n’a pas été enregistrée dans notre système. A priori votre paiement n’a pas été pris en compte par la plateforme de paiement. En cas de doute, contactez-nous.
  4. Si vous avez à présent fermé la page, vous pouvez à nouveau y accéder via l’historique de votre navigateur. Elle s’intitule “Commande reçue”. Affichez-la à nouveau et contrôlez-le contenu ainsi que votre adresse mail.
  5. Si votre adresse mail est correcte et que vous voyez un message positif à l’écran, contrôlez le dossier SPAM de votre boîte aux lettres. Vous avez peut-être un réglage très strict de vos filtres e-mail. Si ce n’est pas le cas, revérifiez votre boite pendant le quart d’heure qui suit la commande, le courrier n’arrive pas toujours dans la minute.
  6. Si votre adresse n’est pas correcte, contactez-nous rapidement afin que nous puissions modifier les informations d’achat et vous renvoyer une confirmation par email.
Vous pouvez venir chercher votre commande du mercredi au dimanche de 18h à 22h (le samedi et dimanche de 12h à 22h) dans notre restaurant: Au Grand Forestier. Il vous sera demandé de payer sur place. Cette possibilité n’existe pas pour nos restaurants Au Vieux Saint Martin et Au Savoy car la cuisine est centralisée dans notre restaurant Au Grand Forestier.

Drive in: si vous ne souhaitez pas entrer dans le restaurant, vous nous téléphonez une fois sur place et nous amenons avec plaisir votre commande à votre voiture.

Nos Alfred’s boys livrent du mercredi au vendredi de 18h à 22h, le samedi et dimanche de 12h à 22h dans les communes suivantes:

Auderghem, Beersel, Bruxelles, Etterbeek, Forest, Hoeilaart, Ixelles, Kraainem, La Hulpe, Lasne, Linkebeek, Overijse, Rhode-Saint-Genèse, Saint-Gilles, Tervuren, Uccle, Waterloo, Watermael-Boitsfort, Wezembeek-Oppem, Woluwe-Saint-Lambert, Woluwe-Saint-Pierre.

Si votre commune ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter par email et nous vous confirmerons les frais de livraison. 

En cas de demandes personnalisées passées minimum 48h à l’avance, nous pouvons livrer un autre jour de la semaine. Lorsque vous précisez une heure de livraison, selon le trafic et l’organisation de nos services, vous êtes susceptible d’être livré avec un décalage maximal de 30’ avant ou après l’heure de réservation souhaitée. 

En cas de problème rencontré lors de la livraison, vous pouvez nous appeler ou nous adresser un mail à l’adresse suivante: info@alfred-shop.be.  Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

La livraison est gratuite pour une commande à partir de 50 euros sauf pour les communes de Lasne, Linkebeek, Beersel, Wezembeek-oppem, Kraainem, Tervuren & La hulpe. Pour ces dernières, un forfait de 20€ vous sera demandé en dessous d’une commande de 50€ et un forfait de 10€ au dessus d’une commande de 50€.

Le montant est automatiquement calculé lorsque vous sélectionnez les articles et visualisez votre panier. Celui-ci tiendra compte de la valeur du panier et de votre adresse de livraison.

Vous avez la possibilité de laisser des instructions dans les commentaires lors de la passation de votre commande afin de la déposer éventuellement chez un voisin.
Nous ne pouvons en tout cas garantir qu’une seule livraison d’un point de vue logistique.

Si vous souhaitez un changement dans votre commande, nous sommes là pour vous écouter et vous aider.

Si vous souhaitez un menu de groupe personnalisé, une livraison à domicile ou en entreprise pendant les heures de déjeuner, tout est possible avec ALFRED, votre restaurant@home!

Contactez notre équipe (du mercredi au vendredi entre 18h00 et 22h et le samedi et dimanche entre 12h et 22h) par téléphone au 02/897.68.77 ou par mail à info@alfred-shop.be

Nous sommes également disponibles sur Messenger.

Lors de la passation de votre commande sur notre site web, vous avez la possibilité de payer par carte de débit Bancontact ou par carte de crédit Visa, MasterCard, American Express
Si vous passez votre commande par téléphone, il vous sera demandé de communiquer vos coordonnées de carte de paiement.
En cas de commande par téléphone ou par mail, vous pouvez payer votre commande en cash (compte juste) ou par Bancontact à notre Alfred’s boy. 
Si vous passez commande directement dans notre restaurant Au Grand Forestier, il vous sera demandé de payer sur place.

  • La valeur du bon est supérieure au coût global de la commande: Le solde est utilisable lors d’une prochaine commande en indiquant le même numéro.
  • La valeur du bon est inférieure au coût global de la commande: Le solde à payer apparaîtra lors de la validation de la commande. Le bénéficiaire payera le supplément.

Il suffit de compléter le nom de l’entreprise, le numéro de TVA et l’adresse de facturation lors de l’enregistrement de la commande. La facture sera automatiquement disponible dans l’email de confirmation de la commande dès la réception du paiement. Si vous possédez un compte utilisateur, les factures sont disponibles dans l’onglet de Commandes.

Nos plats sont servis froids et doivent être réchauffés chez vous. Nos barquettes en bois (avec du papier four) peuvent aller directement au four. Les conseils de cuisson sont indiqués sur l’étiquette accolée sur l’emballage. 

Tous les plats sont préparés dans les cuisines de notre restaurant Au Grand Forestier le jour même de la réception de la commande. La date limite de consommation est indiquée sur l’étiquette accolée sur nos plats.

Dès que vous recevez vos plats, mettez-les au réfrigérateur. Pour une conservation optimale, veillez à ce que la température de votre réfrigérateur soit comprise entre 0 et 4 °C

Tous nos plats peuvent être surgelés à l’exception du filet américain.

Nos ingrédients ultra frais sont de saison et livrés quotidiennement par des petits producteurs belges locaux. Tous les plats sont préparés à la minute par notre chef dans les cuisines de notre restaurant Au Grand Forestier. Nous bannissons les produits sous vide, les surgelés, le micro-onde ainsi que les conservateurs et les additifs.

Les ingrédients et les allergènes  sont inscrits sur l’étiquette accolée sur nos plats.
En cas d’allergie, il est préférable de nous contacter par téléphone afin d’obtenir plus de renseignements.

Nos plats sont habituellement  présentés dans des portions individuelles. Toutefois, en cas de commande importante ou de banquets, il est possible de demander de prévoir des portions collectives de 6 ou 10 personnes. Il est important de le préciser lors de votre commande par email ou dans la rubrique spéciale banquet.

Problème avec une commande en cours?

Contactez-nous par mail à votre meilleure convenance, nous y répondrons rapidement. 

info@alfred-shop.be

Pensez à nous communiquer votre n° de commande (qui se trouve dans votre mail de confirmation) dans tout échange ou répondez simplement à l’email reçu.

Problème urgent?

Nous sommes joignables du mercredi au dimanche de 18h00 à 22h (le samedi et dimanche de 12h à 22h) soit directement par téléphone:

02/897.68.77

Soit via Messenger: